Pourquoi Ryanair doit-elle vérifier ma réservation et pourquoi l'agence de voyages tierce ne peut-elle pas vérifier pour moi ?

Lors des réservations, les agences de voyages tierces ne peuvent nous fournir aucune information personnelle autre que votre nom. Ils réservent souvent avec leur adresse e-mail, leur numéro de téléphone et leurs informations de paiement, pas les vôtres. C'est problématique car les agences de voyages tierces :

• Utilisez leur propre carte de paiement, ce qui nous empêche de vous rembourser directement en cas d'annulation. Le fait d'utiliser leur propre carte et non la vôtre ne vous donne aucune visibilité sur le coût réel du vol Ryanair, des services auxiliaires ou de tout autre service proposé par Ryanair. Par exemple, nous savons que certaines agences de voyages tierces facturent à leurs clients des services que nous fournissons gratuitement. Dans un cas, une agence de voyages tierce a facturé des frais de changement de nom alors que nous l'avons proposé gratuitement !
• Problèmes de confidentialité des données. Nous sommes au courant de cas où des agences de voyages tierces ont saisi la mauvaise adresse e-mail lors d'une réservation, ce qui a entraîné l'envoi de l'e-mail de confirmation de réservation du client à une autre personne.
• Enregistrez-vous illégalement et faites des déclarations de marchandises dangereuses en votre nom. Nous avons l'obligation légale d'obtenir certaines déclarations de votre part, à savoir que vos bagages ne contiennent pas de marchandises dangereuses. Ces déclarations doivent être faites par vous en tant que passager ou par une personne physique dûment autorisée ayant une connaissance personnelle de vous et du contenu de vos bagages, et non par une agence de voyage tierce ou un robot.
• Cela crée des problèmes de service client. Lorsque vous contactez le service client à propos d'un problème, nous vous demandons de répondre à quelques questions de sécurité afin de vérifier que nous parlons bien au client lors de la réservation. Les passagers qui réservent par l'intermédiaire d'agences de voyages tierces ont souvent du mal à répondre aux questions de sécurité parce que l'agence de voyage tierce nous a fourni ses propres informations, et non les vôtres. Par conséquent, en tant que client, vous ne pouvez souvent pas confirmer l'adresse e-mail utilisée pour effectuer la réservation ou les quatre derniers chiffres de la carte utilisée pour effectuer la réservation. Cela signifie à son tour que le service client n'est pas en mesure de vous aider car il ne peut pas être sûr de parler au client lors de la réservation.